进入之前先确认三件事
- 地址是否来自官方渠道。收藏夹或直接输入网址都行，别从陌生短信、群聊里的短链接进入。
- 设备是否是自己的常用设备。网吧、酒店、共享办公电脑登录后，离开前一定要退出。
- 浏览器里是否保存着别人的账号。多人共用的电脑容易串号，先清掉保存的登录状态。
先看现象，再决定怎么处理
同一句「登录失败」背后可能是完全不同的原因。对照下表找到最接近的一条，按建议操作执行，比反复点击登录按钮更快。
| 出现的情况 | 常见原因 | 建议操作 | 预计耗时 |
|---|---|---|---|
| 密码明明正确却提示错误连续输入仍被拒绝 | 浏览器自动填充了旧密码；输入法带出全角字符 | 手动重新输入密码，或直接走找回密码重设一次 | 5 分钟 |
| 短信验证码收不到点击重发也没有反应 | 通道拥堵、被安全软件拦截、预留号码已停用 | 等待六十秒后重发，检查拦截记录；无效则改用邮箱接收 | 10 分钟 |
| 登录后被弹回登录页页面反复刷新 | 浏览器缓存冲突、无痕模式限制、登录状态被清理 | 清理缓存或换用常规窗口，重新登录一次 | 3 分钟 |
| 提示账号被临时限制无法继续尝试 | 短时间多次输错，或异地登录触发风控 | 停止重复提交，等待限制解除；超时未解除再提交复核 | 30 分钟 |
| 原手机号已注销收不到任何验证 | 号码变更后未更新安全信息 | 提交身份材料申请更换绑定方式，走人工通道处理 | 1 个工作日 |
还没找到入口的话，先到 登录入口指引 确认正确的访问地址，再回来处理账号问题。
登录前后各有几件事值得确认
大多数账号问题都能在源头避免。左侧是进入之前的确认项，右侧是进入之后建议顺手做完的设置。
进入之后建议做完四件事
- 开启二次验证。密码之外再加一道验证，异地登录会被拦下来。
- 更新绑定的手机号与邮箱。号码停用前先换绑，否则后续找回只能走人工。
- 换一组不复用的密码。不要把常用密码套用到多个平台。
- 在设置里退出其它设备。发现陌生设备记录，先退出再改密码。
花两分钟做完账号自查
三项信息决定你能不能顺利找回账号。打开账号设置页，对照下面三个位置看一眼，把状态补齐再继续，后面遇到问题会省很多事。
- 密码是否超过一年没有更换过
- 绑定的手机号或邮箱是否仍在自己手里
- 设备列表里是否存在认不出来的登录记录
待确认
密码强度与更换时间
建议核对
二次验证是否已开启
定期巡检
近期登录设备与地点
找回密码的五个步骤
从验证身份到恢复使用，中间不需要人工介入。按顺序走完，中途不要关掉页面。
-
1
从官方入口进入找回密码
在登录页选择「找回密码」，填写注册时使用的手机号、邮箱或账号名，确认后进入验证环节。
-
2
完成手机号或邮箱验证
收到验证码后十分钟内填写，超时重新获取。短信收不到就切换到邮箱接收，不必反复重发短信。
-
3
设置一组新的密码
长度不少于八位，同时包含字母与数字，不要与其它平台重复。两次输入保持一致后提交。
-
4
重新登录并检查账号信息
用新密码进入，核对绑定的手机号、邮箱是否正确。信息有变动的，当场更新。
-
5
开启二次验证并退出其它设备
在安全设置里打开二次验证，同时把不认识的设备全部退出，这一轮处理才算结束。
8 分钟
常见登录异常的平均处理时长
4 类
可自助完成的账号问题
1 个工作日
人工复核的响应时间
3 种
支持的验证方式：短信、邮箱、人工材料
账号问题常见问答
下面几条是处理过程中问得最多的，先看一遍能省下反复尝试的时间。
密码重置之后还是登录不上，是什么原因？
先确认新密码里有没有输入法自动补全的全角字符，再检查浏览器是否还在自动填充旧密码。两种都排除后仍进不去，说明账号可能处于临时限制状态，这时候需要等待限制解除或提交人工复核，期间不要反复尝试登录，否则限制时间会被继续延长。
短信验证码一直收不到，可以改用邮箱吗？
可以。只要账号绑过邮箱，在验证页面切换到邮箱接收就能继续。短信收不到的常见原因是运营商通道拥堵、手机安全软件拦截，或者预留号码已经停用。等待六十秒后重发仍然没有，直接换邮箱验证更省时间。
账号被临时限制会持续多久？
多数限制由短时间多次输错密码或异地登录触发，通常过一段时间会自动解除。如果限制提示长时间存在，可以通过反馈通道提交大致登录时间、设备型号和网络环境，人工复核一般在一个工作日内给出结果。
换了手机号之后，需要更新哪些安全信息？
至少更新绑定手机号和备用邮箱两项，并重新设置一次密码。旧号码注销前一定要先完成解绑，否则后续找回密码时收不到验证码，只能走人工材料复核，处理时间会明显拉长。
在公共电脑上登录之后应该做什么？
离开之前在账号设置里退出全部设备，并关闭浏览器的密码保存提示。回到自己的设备后更换一次密码，同时确认二次验证已开启，避免缓存残留让别人继续使用你的登录状态。